چرا رقیب شما با محصولی مشابه، چند برابر بیشتر از شما فروش دارد؟
اگر صاحب یک پیج فروشگاهی هستید، احتمالاً حداقل یک بار این سؤال را از خودتان پرسیدهاید: «چرا رقیب من با همان محصول، همان قیمت و حتی گاهی کیفیت پایینتر، فروش بیشتری دارد؟»
بیشتر افراد تصور میکنند دلیل این موضوع تعداد فالوورها، تبلیغات بیشتر یا سرمایه بالاتر است. اما تجربه تحلیل صدها پیج فروشگاهی نشان میدهد که در بسیاری از موارد، دلیل اصلی جای دیگری است. واقعیت این است که مشتریان محصول نمیخرند؛ آنها دلیل خرید میخرند.
بزرگترین اشتباه صاحبان پیجهای فروشگاهی
بسیاری از فروشندگان تمام تمرکز خود را روی محصول میگذارند:
۱) عکس محصول
۲) قیمت محصول
۳) مشخصات محصول
اما از مهمترین سؤال ذهن مشتری غافل میشوند:
«چرا باید از شما خرید کنم؟»
زمانی که مشتری وارد پیج شما میشود، در چند ثانیه اول تصمیم میگیرد که بماند یا خارج شود.
اگر نتوانید در این چند ثانیه اعتماد ایجاد کنید و ارزش واقعی خود را نشان دهید، مشتری به راحتی سراغ رقیب شما میرود.
مشتری به دنبال چه چیزی است؟
برخلاف تصور بسیاری از فروشندگان، مشتری فقط به دنبال قیمت پایین نیست. او به دنبال موارد زیر است:
۱) اطمینان از کیفیت
۲) کاهش ریسک خرید
۳) دریافت پشتیبانی
۴) تجربه خرید راحت
۵) اعتماد به فروشنده
به همین دلیل است که بسیاری از برندها با قیمتهای بالاتر، فروش بیشتری نسبت به رقبا دارند.
مثال واقعی
فرض کنید دو فروشگاه یک محصول کاملاً مشابه را عرضه میکنند. فروشگاه اول میگوید: «کیفیت عالی، قیمت مناسب»
فروشگاه دوم میگوید:
۱) ضمانت اصالت کالا
۲) ارسال سریع
۳) امکان مرجوعی
۴) پشتیبانی پس از خرید
۵) رضایت مشتریان قبلی
به نظر شما مشتری به کدام فروشگاه اعتماد بیشتری خواهد کرد؟ اکثر افراد فروشگاه دوم را انتخاب میکنند؛ حتی اگر قیمت آن کمی بالاتر باشد.
پنج دلیل اصلی که باعث میشود رقیب شما بیشتر بفروشد
۱. اعتمادسازی بهتر
اعتماد مهمترین عامل فروش آنلاین است. اگر مشتری به شما اعتماد نکند، حتی بهترین محصول دنیا را هم نمیخرد.
راهکار:
۱) نمایش نظرات مشتریان
۲) ارائه نتایج واقعی
۳) انتشار پشت صحنه کسبوکار
۴) معرفی خودتان به عنوان صاحب برند
۲. ارزش پیشنهادی مشخص
بسیاری از پیجها دقیقاً مشابه هم حرف میزنند. وقتی همه میگویند: «کیفیت عالی» هیچکس متفاوت نیست. باید مشخص کنید: چرا مشتری باید شما را انتخاب کند؟
۳. محتوای آموزشی
مردم قبل از خرید، آموزش میخرند. پیجی که به مخاطب آموزش میدهد، اعتماد بیشتری ایجاد میکند. به همین دلیل برندهای بزرگ بخش زیادی از محتوای خود را به آموزش اختصاص میدهند.
۴. پاسخ به سؤالات ذهنی مشتری
بسیاری از فروشندگان فقط درباره محصول صحبت میکنند. در حالی که مشتری دغدغههای دیگری دارد:
۱) اگر محصول خوب نبود چه؟
۲) اگر ارسال دیر شد چه؟
۳) اگر سایز مناسب نبود چه؟
هرچه به این سؤالات بهتر پاسخ دهید، نرخ فروش شما بیشتر میشود.
۵. تجربه کاربری بهتر
گاهی مشکل فروش نه در محصول است و نه در قیمت. بلکه مسیر خرید پیچیده است. اگر مشتری برای ثبت سفارش سردرگم شود، فروش از دست میرود.
چگونه بفهمیم مشکل فروش پیج ما چیست؟
این سؤال را نمیتوان با حدس زدن پاسخ داد. برای پیدا کردن گلوگاه فروش باید مواردی مانند:
۱) بیو پیج
۲) هایلایتها
۳) محتوای منتشر شده
۴) نرخ تعامل
۴) مسیر خرید مشتری
۵) اعتمادسازی
۶) ارزش پیشنهادی
۷) فرآیند تبدیل بازدیدکننده به خریدار
به صورت تخصصی بررسی شوند. در بسیاری از موارد، تنها با اصلاح چند بخش کوچک، فروش یک پیج به شکل چشمگیری افزایش پیدا میکند.
دریافت آنالیز تخصصی پیج فروشگاهی
اگر میخواهید بدانید دقیقاً چه عواملی باعث شده فروش شما کمتر از ظرفیت واقعی پیجتان باشد، میتوانید درخواست آنالیز تخصصی ثبت کنید.
در این بررسی، پیج شما از نظر فروش، اعتمادسازی، محتوا، قیف تبدیل و نقاط ضعف پنهان تحلیل میشود و راهکارهای عملی برای افزایش فروش ارائه خواهد شد.
برای دریافت مشاوره و آنالیز تخصصی پیج فروشگاهی خود، لطفا داخل باکس زیر شماره تلفن خودتون رو بنویسید👇🏻
[mobile_form]
دیدگاهها ۰
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است
اولین نفر باشید که نظر یا سؤال خود را ثبت میکند.